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现在我强调顾客要什么时候送就什么送,并不是上午买下午送,下午送他家没人,希望晚上下班八点钟送到家,这是我们物流推出和以前不一样的服务,这个服务通过今年的试点来看,消费者反映特别好,给到终端的导购员培训,填送货单的时候,您希望什么?以前的是上午买下午装,标明这个顾客具体几点钟到他家,这是顾客比较喜欢的。

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现在互联网的推进,以后这些东西搭上互联网的快车以后,像刘总说的一样,政府参与、政府规范安装的质量、品质保证,可以有多少认证的,比如说我有多少认证的安装人员,比如说福田有800个安装人员是政府认证的,你到家里装必须用政府认证的人员,包括信息平台市场化以后,像滴滴一按,你旁边有安装工,有500、400、1000的你自己选,这都是一个趋势不可更改的,作为厂家来说售后、品牌,大家都觉得负担很重,是这样的趋势。,褚建中:凯撒帝的空调如何实现空气的温度、湿度、静音,是能达到日内瓦湖边的空气,我们引入宝马跨界的设计师给我们制作的,这个空调上市以后,市场上高端的里面,包括我们和一些进口品牌对比,我觉得都是属于一个精品,未来我们会继续做到凯撒帝整个的市场占比,也希望这个产品给用户带来更好的体验,这个产品我们目前在全国范围内提供了十免服务,你只管十分的产品,后面所有的服务都是免费的,安装、清洗、维护、移机,所有的都是免费的,是针对空调这块来的。,在大多数人的印象中,空调行业是出了名的“靠天吃饭”。,一直以来淡旺季以及价格战是左右空调市场的两只无形之手。,华利忠:渠道选择作为日资品牌相对来说简单一些,是无论苏宁线上、线下,三菱重工都是主推的品牌,三菱重工自身这几年,我们谈到2017年的空调行业发展,刚才黄总说到,家庭中央空调的异军突起、快速增长确实是一个趋势,去年开始一直到今年,我们公司都是高速的增长,作为我们公司,主要是以做中央空调家用机,给顾客最好的高端消费者的销售体验,还是注重线下自建渠道,是作为日资品牌的渠道选择。
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线下来说,从我们渠道商概括来讲,产品结构变化上里讲,用四个字“加减乘除”,所谓的“加”是让更有益于整个房间里的空气流动的有益空气进来,这叫加空。

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主持人:张总讲到了售后服务这块,我们再继续听听华总的介绍。

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服务标准上苏宁的安装工会通过苏宁统一的培训、资质认证考试,进到顾客家里会统一佩戴苏宁的工牌几项标准的服务,我们进到顾客家戴鞋套,专门的胶布垫,走了帮顾客带垃圾等,这是苏宁在做的。

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主持人:空调是三分货、七分装,卖出空调这个产品只是第一步,后面跟着还有安装、清洗、维护、维修这一块,我想请各位跟我们分享一下,大家是如何看待售后服务?黄建洪:说到空调的售后,苏宁是做空调起家的,服务也是苏宁的唯一产品,我们做零售的核心产品一定是服务,又是做空调起家的,大家感觉苏宁服务非常好。

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主持人:谢谢黄总,我们知道了空调行业的“加减乘除”,我们也想听听企业的声音,请褚总给我们分享一下今年的几大趋势。

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刘军艳:今年空调的特征像黄总讲的,去年已经开始讲空调的产业升级,这个升级要更加的节能、更加的健康、更加的个性化、更加的舒适,除此之外我觉得今年特别大的特征是空调更加智能,刚才黄总讲的智能化的空调占到72%,可能是黄总在他平台上的数据,空调用手机可以遥控,简单的称之为智能,这个只能称之为智能的产品,实际上美的今年重大的方向和策略来讲就是双智战略,双智战略一个是智能的生产,一个是智能的产品,生产线柔性的生产、柔性的管理,智能化的生产线出来的产品更加精细一些,从前端已经开始提前智能,再到智能的单品,消费市场上明显体现了更加的智能化,不简单的是单一的产品,包括和消费者的互动、消费者的体验、感受都会更加好,由此全方位的规避掉空调靠天吃饭、靠价格这两把刷子、两个武器,完全规避掉了,更好的达到了空调产业升级、结构提升,都想看到,都想达到的两个方面,这是今年明显的特征。
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